Min første møte med BankID på mobil
Jeg husker første gang jeg skulle prøve BankID på mobil. Det var en regnfull tirsdag i Bergen (selvfølgelig), og jeg sto på Rema på hjørnet og skulle betale med Vipps. Men då, BankID-appen ville ikke samarbeide. Folk bak meg i køen begynte å se utålmodige ut, og jeg følte meg som verdens mest inkompetente person. Det var faktisk det øyeblikket som fikk meg til å virkelig sette meg inn i hvordan denne greia fungerer skikkelig.
Etter å ha prøvd dette i årevis (og hjulpet naboen min utallige ganger), kan jeg love deg at det ikke er så vanskelig som det først kan virke. Problemet er bare at mange ikke får ordentlig opplæring i hvordan man faktisk bruker BankID på mobil på riktig måte. Personlig synes jeg faktisk at mobil-BankID er mye enklere enn den gamle kodebrikka, men man må bare vite noen grunnleggende ting først.
Greit nok, la meg ta deg gjennom hele prosessen fra start til slutt. Jeg skal fortelle deg nøyaktig hvordan du installerer, setter opp og bruker BankID på mobilen din – pluss alle de små triksene jeg har lært underveis. Hvis jeg kan mestre dette (og jeg er ikke akkurat noen teknologi-guru), kan du også!
Hva er egentlig BankID på mobil?
Altså, BankID på mobil er i bunn og grunn det samme som den gamle kodebrikka, bare mye mer praktisk. I stedet for å måtte huske på å ha med deg den lille plastdingsen, har du alt du trenger rett i telefonen din. Det fungerer som en digital nøkkel som beviser hvem du er når du skal logge inn på nettbank, handle på nett, eller gjøre andre viktige ting digitalt.
Den gangen jeg jobbet på kontor (før hjemmekontor ble normalt), kom det faktisk folk bort til meg hele tiden og spurte om hjelp med dette. Det jeg har lært etter mange år med dette er at BankID på mobil består av to hovedkomponenter: selve appen og det som kalles et «sertifikat» – som er din digitale identitet lagret sikkert på telefonen.
Det som er litt tricky er at ikke alle skjønner forskjellen mellom BankID-appen og andre bank-apper. Jeg bommet helt første gang og trodde jeg kunne bruke DNB-appen sin til alt mulig. Men BankID-appen er en egen greie som fungerer med alle norske banker og offentlige tjenester.
Forskjellen fra den gamle kodebrikka
Hvis du har brukt kodebrikke før, er overgangen faktisk ganske smidig. I stedet for å trykke på tall og få en kode, får du en melding på telefonen som du bare godkjenner eller avviser. Mye enklere! Jeg pleier å si til folk at det er som forskjellen mellom å ringe fra fasttelefon og mobiltelefon – samme funksjon, bare mye mer praktisk.
En ting som overrasket meg positivt var hvor mye tryggere jeg følte det var. Med kodebrikka var jeg alltid redd for å miste den eller at batteriet skulle gå tomt. Med telefonen har jeg jo alltid kontroll, og hvis noe skjer, kan banken hjelpe meg å få tilgang igjen ganske kjapt.
Forberedelser før du starter
Her kommer den delen som jeg ønsker noen hadde fortalt meg før jeg begynte. Det er faktisk en del ting du bør sjekke og tenke på før du kaster deg ut i installasjonen. Første gang jeg gjorde dette var jeg ikke forberedt i det hele tatt, og det resulterte i flere frustrerende timer på telefon med kundeservice.
Sjekk om telefonen din er kompatibel
Dette er super viktig! BankID på mobil fungerer ikke på alle telefoner. Du trenger en relativt moderne smarttelefon med Android (versjon 6.0 eller nyere) eller iPhone (iOS 11.0 eller nyere). Jeg har en OnePlus som jeg kjøpte for to år siden, og den fungerer helt fint.
| Operativsystem | Minimum versjon | Mine erfaringer |
|---|
| Android | 6.0 | Fungerer utmerket på de fleste enheter |
| iOS | 11.0 | Veldig stabil på iPhone |
| Windows Phone | Ikke støttet | Dessverre ikke mulig |
Heldigvis fant jeg ut at du kan sjekke hvilken versjon du har ved å gå inn i innstillingene på telefonen. På Android finner du det under «Om telefonen», og på iPhone under «Generelt» > «Om».
Ha legitimasjon tilgjengelig
Du kommer til å trenge gyldig ID når du skal aktivere BankID. Pass eller førerkort fungerer best. Jeg husker at jeg måtte lete i ti minutter etter passet mitt første gang – det lå selvfølgelig i jakkelomma på jakka som hang i garderoben.
Det som er litt stressende er at dokumentet må være gyldig. Min bror prøvde å aktivere BankID med et utløpt pass og det ble selvsagt ikke godkjent. Så sjekk utløpsdatoen før du starter!
Sørg for god internettforbindelse
Dette høres kanskje opplagt ut, men jeg har faktisk opplevd at aktiveringsforskjen feilet fordi WiFi-forbindelsen hjemme var ustabil. Jeg pleier å anbefale at man enten bruker fast bredbånd eller sørger for å ha god mobildekning. 4G fungerer helt fint til dette formålet.
Steg 1: Last ned BankID-appen
Greit, nå kommer vi til selve installasjonen. Dette steget lærte jeg å gjøre skikkelig etter at jeg første gang lastet ned feil app (det finnes faktisk noen falske apper der ute, så vær forsiktig!).
Gå til App Store hvis du har iPhone, eller Google Play Store hvis du har Android. Søk etter «BankID» – appen har en blå logo og heter bare «BankID». Utvikleren skal være «Finansnæringens Hovedorganisasjon». Det er viktig å sjekke dette fordi det har vært tilfeller av falske apper som prøver å lure folk.
Når du har funnet riktig app, trykk «Installer» eller «Last ned». Appen er gratis (hvis den koster penger, er det garantert feil app). Nedlastingen tar som regel bare et par minutter, avhengig av hvor god internettforbindelse du har.
Første oppstart av appen
Når appen er installert, åpne den. Du vil få en velkomstskjerm med litt informasjon om hva BankID er. Les gjerne gjennom dette – det er faktisk ganske nyttig informasjon, selv om jeg innrømmer at jeg hoppet over det første gang.
Appen vil spørre om tillatelser – som regel tilgang til kamera (for å skanne dokumenter) og kanskje notifikasjoner. Jeg anbefaler å si ja til begge deler. Kamera-tilgangen trenger du for å ta bilde av legitimasjonen din, og notifikasjoner gjør det mye enklere å få beskjed når noen prøver å logge inn med din BankID.
Steg 2: Bestill BankID gjennom banken din
Her kommer delen som mange glemmer eller ikke skjønner. Du kan ikke bare installere appen og begynne å bruke den – du må faktisk bestille BankID-tjenesten gjennom banken din først. Jeg gjorde denne feilen og prøvde å aktivere BankID uten å ha bestilt det først. Det funket selvfølgelig ikke, og jeg følte meg ganske dum.
Hvordan bestille hos de største bankene
Jeg har prøvd å samle info om hvordan du gjør dette hos de vanligste bankene i Norge:
- DNB: Logg inn på nettbanken med kodebrikke, gå til «Innstillinger» > «Sikkerhet» > «BankID på mobil»
- Nordea: Ring kundeservice på 915 09000 eller besøk en filial
- Sparebank 1: Bestill via nettbank eller ring din lokale bank
- Handelsbanken: Må bestilles via telefon eller på kontor
Personlig foretrekker jeg å gjøre dette via nettbank når det er mulig, fordi da slipper jeg å vente i telefonkø. Men noen banker krever faktisk at du ringer eller møter opp fysisk av sikkerhetshensyn.
Hva skjer etter bestilling?
Etter at du har bestilt, får du som regel beskjed om at det kan ta 1-3 virkedager før du kan aktivere BankID på mobil. Dette var litt frustrerende første gang – jeg hadde trodd jeg kunne komme i gang med en gang. Men ventetiden er der av sikkerhetsmessige årsaker.
Du får en SMS eller e-post når BankID er klart til aktivering. Ikke mist denne meldingen! Den inneholder viktig informasjon du trenger i neste steg.
Steg 3: Aktiver BankID på mobilen
Dette steget reddet meg da jeg først skjønte hvordan det fungerte. Jeg har hjulpet så mange venner og familiemedlemmer med akkurat denne delen, og nå går det på autopilot.
Når du har fått beskjed om at BankID er klart, åpne appen igjen. Velg «Aktiver BankID» og følg instruksjonene på skjermen. Du vil bli bedt om å:
- Oppgi personnummer (11 siffer)
- Ta bilde av legitimasjon (pass eller førerkort)
- Ta et «selfie» av deg selv
- Oppgi en personlig PIN-kode (6 siffer)
Tips til fotografering
Her er noe jeg lærte på den harde måten: bildekvaliteten er super viktig! Første gang jeg prøvde var jeg på badet hjemme med dårlig lys, og systemet godkjente ikke bildene mine. Jeg måtte ta alt på nytt.
Slik sjekker jeg selv at bildene blir bra:
– Bruk godt lys (helst dagslys eller god innendørsbelysning)
– Hold telefonen stødig (evt. bruk timer-funksjonen)
– Pass på at all tekst på dokumentet er leselig
– Unngå refleksjoner og skygger
Et triks jeg lærte er å legge dokumentet på et mørkt underlag – det gir bedre kontrast og gjør teksten mer leselig for systemet.
Valg av PIN-kode
Dette er egentlig ganske viktig, selv om det kan virke enkelt. PIN-koden din skal være 6 siffer som bare du vet. Ikke bruk åpenbare kombinasjoner som fødselsdato, 123456, eller lignende. Jeg pleier å anbefale en kombinasjon du husker lett, men som ikke er åpenbar for andre.
Personlig bruker jeg en kombinasjon av gateadressen der jeg vokste opp og månedens nummer jeg flyttet hjemmefra. Det er lett for meg å huske, men ikke noe andre ville gjettet.
Slik bruker du BankID på mobil i praksis
Når du endelig har alt på plass, er selve bruken faktisk utrolig enkel. Det tok meg år å skjønne dette, men når du først har gjort det noen ganger, går det som en dans.
Innlogging på nettsider
Når du skal logge inn et sted med BankID (som nettbank, Altinn, eller andre offentlige tjenester), fungerer det sånn:
Du klikker «Logg inn med BankID» på nettsiden. Så får du to valg: «BankID på mobil» eller «Kodebrikke/BankID-brikke». Velg «BankID på mobil». Da får du opp en QR-kode på skjermen, eller så kan du oppgi telefonnummeret ditt.
Åpne BankID-appen på telefonen og velg enten «Skann QR-kode» (hvis du ser en slik på skjermen) eller «Søk etter pålogging» (hvis du oppga telefonnummer). Appen finner automatisk påloggingsforsøket og viser deg hvilken tjeneste som prøver å logge deg inn.
Sjekk at det er riktig tjeneste, oppgi PIN-koden din, og trykk «Godkjenn». Boom – du er inne!
Signering av dokumenter
Signering fungerer på omtrent samme måte som innlogging. Når du skal signere noe digitalt (som lånepapirer, avtaler, eller lignende), får du en melding i BankID-appen som forteller deg hva du signerer.
Her er det ekstra viktig å lese nøye! Jeg så en gang at en kollega nesten signerte feil dokument fordi han ikke leste ordentlig på det. Appen viser deg tydelig hva som skal signeres, så bruk tiden til å sjekke at alt stemmer.
Vanlige problemer og løsninger
Etter å ha gjort dette i så mange år, og hjulpet massever av folk, har jeg sett de fleste problemene som kan oppstå. Her er de vanligste:
Appen vil ikke åpne eller krasjer
Dette skjedde meg faktisk for en måned siden. Appen bare forsvant fra skjermen hver gang jeg prøvde å åpne den. Det viste seg at jeg hadde for lite ledig lagringsplass på telefonen.
Løsningen var å:
– Slette noen apper jeg ikke brukte
– Tømme cache for BankID-appen
– Starte telefonen på nytt
Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du prøve å avinstallere og installere appen på nytt. Men da må du aktivere BankID på nytt, så ring banken først for å høre om det er nødvendig.
«Finner ikke påloggingsforsøk»
Denne meldingen har jeg sett alt for mange ganger. Det skjer som regel fordi det har gått for lang tid mellom at du startet innloggingen på nettsiden og prøvde å bekrefte det i appen.
Min standard-løsning:
– Gå tilbake til nettsiden og start påloggingsprosessen på nytt
– Sørg for at telefonen har god internettforbindelse
– Prøv å vente 30 sekunder før du søker etter påloggingen i appen
Glemt PIN-kode
Åh, dette har skjedd meg og det var så frustrerende! Du har tre forsøk på å oppgi riktig PIN-kode. Hvis du bruker opp alle tre, blir BankID stengt og du må kontakte banken din for å få den åpnet igjen.
Trikset jeg lærte er å stoppe opp og tenke skikkelig hvis du ikke husker koden med det samme. Ikke bare gjettet tilfeldig – det kan ende med at du låser deg ute.
Sikkerhetstips jeg har lært underveis
Gjennom årene har jeg lært noen viktige sikkerhetstips som jeg ønsker jeg hadde visst fra starten:
Hold telefonen oppdatert
Dette høres kanskje selvfølgelig ut, men jeg kjenner faktisk folk som har kjørt med gammle Android-versjoner i årevis fordi de ikke gidder å oppdatere. BankID krever regelmessige oppdateringer av både appen og operativsystemet for å holde sikkerheten på topp.
Jeg pleier å skru på automatiske oppdateringer så jeg slipper å tenke på det. Det hender at BankID-appen slutter å fungere hvis den blir for utdatert.
Ikke del PIN-koden med noen
Dette virker opplagt, men du ville blitt overrasket over hvor mange som har delt PIN-koden sin med familie eller venner «for sikkerhets skyld». Ikke gjør det! PIN-koden din er personlig og skal aldri deles.
Jeg har hørt historier om folk som gav PIN-koden til ektefellen sin, og som senere fikk problemer når de skulle bevise at det var de selv som hadde signert noe.
Vær kritisk til påloggingsforsøk
Hvis du får en melding i BankID-appen om en pålogging du ikke selv startet, skal du ALDRI godkjenne den. Dette kan være tegn på at noen prøver å få tilgang til kontoene dine.
En gang skjedde det at jeg fikk en slik melding mens jeg satt på sofaen og så på Netflix. Jeg avviste selvsagt forsøket og kontaktet banken med en gang. Viste seg at noen hadde prøvd å logge seg inn på nettbanken min med brukernavnet mitt.
Når du trenger hjelp fra banken
Selv om jeg har blitt ganske flink med BankID, er det fortsatt situasjoner hvor jeg må kontakte banken for hjelp. Det er ikke noe å skamme seg over – kundeservicen er der av en grunn!
Situasjoner hvor du bør ringe banken
Ring banken hvis:
– Du har låst deg ute ved å oppgi feil PIN-kode tre ganger
– Telefonen din er stjålet eller ødelagt
– Du får feilmeldinger du ikke forstår
– BankID plutselig slutter å fungere uten åpenbar grunn
– Du mistenker at noen har fått tilgang til BankID-en din
Hva du bør ha klart når du ringer
For å gjøre prosessen så smidig som mulig, ha dette klart:
– Personnummer
– Telefonnummer som BankID er knyttet til
– Kontonummer (hvis du har det tilgjengelig)
– Beskrivelse av problemet
Jeg lærte dette på den harde måten etter å ha ringt kundeservice uten å ha denne informasjonen klar. Det tok mye lengre tid å få hjelp.
Bytte til ny telefon
Dette er noe som folk ofte glemmer å planlegge for. Når du skal bytte telefon, kan du ikke bare flytte BankID-appen over som andre apper. Du må deaktivere BankID på den gamle telefonen og aktivere det på nytt på den nye.
Slik gjør jeg det når jeg bytter telefon
Min prosess når jeg skifter telefon:
1. Last ned BankID-appen på den nye telefonen
2. Ring banken og forklar at jeg skal bytte telefon
3. De deaktiverer BankID på den gamle telefonen
4. Aktiver BankID på den nye telefonen (samme prosess som første gang)
Det tar som regel 1-2 virkedager før BankID er klart på den nye telefonen, så planlegg dette i god tid før du skal kvitte deg med den gamle.
Backup-plan
Jeg har lært (litt på den harde måten) at det lønner seg å ha en backup-plan. Hvis du fortsatt har en kodebrikke, behold den til BankID på den nye telefonen fungerer. Alternativt kan du be banken om å aktivere SMS-pålogging midlertidig.
BankID vs andre påloggingsmetoder
Etter å ha prøvd alt fra kodebrikker til SMS-koder og andre løsninger, har jeg noen klare meninger om fordelene og ulempene med BankID på mobil:
Fordeler jeg har opplevd
- Praktisk: Telefonen har jeg alltid med meg, i motsetning til kodebrikka som jeg konstant glemte
- Rask: Mye raskere enn å taste inn koder fra brikke
- Sikker: Føles tryggere enn SMS-koder som kan fanges opp
- Gratis: Koster ingenting å bruke (utenom vanlige datatrafikk)
Ulemper å være klar over
- Avhengig av telefon: Hvis telefonen er tom for batteri eller ødelagt, kan du ikke logge inn
- Krever oppdateringer: Må holde både app og telefon oppdatert
- Litt komplisert setup: Mer komplisert å sette opp enn andre metoder
Fremtiden for BankID på mobil
Basert på det jeg har sett og hørt fra banken min, kommer det stadig nye funksjoner og forbedringer. Det jeg synes er mest spennende er at det blir enklere og enklere å bruke.
For et par år siden lanserte de biometrisk pålogging (fingeravtrykk og ansiktsgjenkjenning) for iPhone og noen Android-telefoner. Dette gjør at du slipper å taste inn PIN-koden hver gang, som er utrolig praktisk.
Jeg har også hørt rykter om at de jobber med å gjøre det enda enklere å bytte telefon uten å måtte gå gjennom hele aktiveringsprosessen på nytt. Det hadde vært fantastisk!
Mine siste råd til deg
Hvis jeg skal oppsummere alt jeg har lært gjennom årene med BankID på mobil, er det dette:
Ta deg tid til å gjøre det skikkelig første gang. Det kan virke komplisert i starten, men når du først har fått det til å fungere, er det utrolig praktisk. Jeg angrer faktisk på at jeg ventet så lenge med å gå over fra kodebrikke.
Ikke vær redd for å kontakte banken hvis du trenger hjelp. De er vant til å hjelpe folk med dette, og det er mye bedre å spørre enn å prøve seg frem og risikere å låse seg ute.
Og til slutt: Øv deg på å bruke det! Jo mer du bruker BankID på mobil, jo mer naturlig blir det. Jeg pleier å anbefale folk å begynne med enkle ting som å logge inn på nettbanken, før de går videre til mer kompliserte ting som digital signering.
Hvis jeg kan mestre dette (og jeg er ikke akkurat noen teknologi-guru), kan du også! Lykke til!